Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 17. März 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Teilnehmer eine Rückerstattung für bei Graviteleraxa erworbene Webinare, Kurse und Bildungsdienstleistungen beantragen können.

1. Allgemeine Bestimmungen

Graviteleraxa ist bestrebt, qualitativ hochwertige Bildungsinhalte und Webinar-Erlebnisse bereitzustellen. Wir verstehen, dass es Umstände geben kann, unter denen eine Rückerstattung erforderlich sein könnte. Diese Richtlinie legt unsere Verpflichtungen und Ihre Rechte in Bezug auf Rückerstattungen dar.

2. Anspruch auf Rückerstattung

2.1 Live-Webinare

Für Live-Webinare und Echtzeit-Bildungsveranstaltungen:

Vollständige Rückerstattung: verfügbar, wenn die Stornierung mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Starttermin des Webinars erfolgt
Teilweise Rückerstattung (50%): verfügbar, wenn die Stornierung zwischen 24 und 48 Stunden vor dem Webinar erfolgt
Keine Rückerstattung: bei Stornierungen weniger als 24 Stunden vor Beginn des Webinars
Technische Probleme: vollständige Rückerstattung oder Gutschrift, wenn das Webinar aufgrund technischer Probleme unsererseits nicht zugänglich ist

2.2 Aufgezeichnete Kurse und On-Demand-Inhalte

Für vorab aufgezeichnete Kurse und On-Demand-Bildungsinhalte:

14-Tage-Rückgaberecht: verfügbar, wenn weniger als 20% des Kursinhalts abgeschlossen wurden
Keine Rückerstattung nach 14 Tagen oder wenn mehr als 20% des Inhalts konsumiert wurden
Technische Probleme: Rückerstattung verfügbar, wenn Inhalte aufgrund technischer Probleme auf unserer Plattform nicht zugänglich sind

2.3 Abonnement-Dienste

Für monatliche oder jährliche Abonnement-Pläne:

Kündigung jederzeit möglich, mit Wirkung am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums
Keine anteilige Rückerstattung für teilweise genutzte Abrechnungszeiträume
Ausnahme: Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Abonnementbelastung, wenn keine Dienste genutzt wurden

3. Nicht erstattungsfähige Situationen

Rückerstattungen werden unter folgenden Umständen nicht gewährt:

Änderung der Meinung oder persönliche Umstände nach Beginn eines Live-Webinars
Versäumnis der Teilnahme an einem Live-Webinar ohne vorherige Stornierung
Technische Probleme auf Seiten des Teilnehmers (Internetverbindung, Gerätekompatibilität)
Unzufriedenheit mit Kursinhalten, nachdem mehr als 20% abgeschlossen wurden
Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen, der zur Kontosperrung führt
Heruntergeladene oder zugegriffene Materialien, die wesentliche Teile des Kurswerts darstellen

4. Wie man eine Rückerstattung beantragt

4.1 Rückerstattungsantrag

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

Kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail unter support@graviteleraxa.com
Geben Sie Ihre Bestellnummer oder Transaktions-ID an
Nennen Sie den Namen des Webinars oder Kurses
Erläutern Sie kurz den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
Geben Sie alle relevanten Beweise oder Dokumentationen an

4.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden normalerweise innerhalb von 5 bis 7 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihr Antrag geprüft wurde. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 bis 14 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.

5. Rückerstattungsmethoden

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet:

Kreditkarten-Rückerstattungen: 5 bis 10 Werktage bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto
PayPal-Rückerstattungen: 3 bis 5 Werktage
Banküberweisungen: 7 bis 14 Werktage je nach Bank

In einigen Fällen können wir anstelle einer Barerstattung eine Gutschrift oder ein Guthaben für zukünftige Käufe anbieten.

6. Ausnahmen und Sonderfälle

6.1 Abgesagte Veranstaltungen

Wenn Graviteleraxa ein Webinar oder eine Veranstaltung storniert:

Teilnehmer erhalten automatisch eine vollständige Rückerstattung
Alternativ kann ein Gutschrift für eine zukünftige Veranstaltung angeboten werden
Benachrichtigung erfolgt so schnell wie möglich per E-Mail

6.2 Wesentliche Änderungen des Inhalts

Wenn wesentliche Änderungen an beworbenen Webinar-Inhalten oder Dozenten vorgenommen werden, haben Teilnehmer das Recht, vor Beginn der Veranstaltung eine vollständige Rückerstattung zu beantragen.

6.3 Technische Störungen

Bei erheblichen technischen Problemen, die durch Graviteleraxa verursacht werden und die Teilnahme verhindern:

Vollständige Rückerstattung oder Zugang zu einer alternativen Sitzung
Aufzeichnung der Sitzung, falls verfügbar
Gutschrift für zukünftige Veranstaltungen

7. Gruppenbuchungen und Unternehmenskäufe

Für Gruppenbuchungen oder Unternehmenskäufe:

Es können besondere Rückerstattungsbedingungen gelten, die in der Kaufvereinbarung festgelegt sind
Kontaktieren Sie unser Unternehmensteam für spezifische Richtlinien
Teilweise Rückerstattungen können für nicht genutzte Lizenzen verfügbar sein

8. Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Wenn ein Teil eines mehrteiligen Kurses aufgrund technischer Probleme nicht verfügbar ist
Wenn angekündigte Materialien oder Ressourcen nicht bereitgestellt wurden
Nach Ermessen des Graviteleraxa-Managements unter außergewöhnlichen Umständen

9. Streitbeilegung

Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind:

Kontaktieren Sie unser Support-Team für eine Überprüfung
Legen Sie zusätzliche Informationen oder Dokumentationen vor
Die Angelegenheit wird an einen höheren Manager weitergeleitet
Eine endgültige Entscheidung wird innerhalb von 10 Werktagen getroffen

10. Missbrauchsprävention

Graviteleraxa behält sich das Recht vor:

Rückerstattungsanträge abzulehnen, die als missbräuchlich gelten
Konten zu begrenzen oder zu schließen, bei denen Muster von übermäßigen Rückerstattungsanträgen auftreten
Zukünftige Käufe für Benutzer einzuschränken, die gegen diese Richtlinie verstoßen
Rechtliche Schritte bei betrügerischen Rückerstattungsansprüchen einzuleiten

11. Änderungen dieser Richtlinie

Graviteleraxa kann diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht mit einem aktualisierten Datum "Zuletzt aktualisiert". Wesentliche Änderungen werden registrierten Benutzern per E-Mail mitgeteilt. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Änderungen bedeutet die Annahme der aktualisierten Richtlinie.

12. Kontaktinformationen

Für Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung:

Graviteleraxa
Kressenstraße 11
90419 Nürnberg
Deutschland

E-Mail: support@graviteleraxa.com
Telefon: +49 421 616 9990

Unser Support-Team ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr verfügbar, um Ihnen bei allen Rückerstattungsanfragen oder -problemen zu helfen.

13. Zusätzliche Rechte

Diese Rückerstattungsrichtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher. Je nach Standort können Ihnen zusätzliche Rechte oder Schutzmaßnahmen gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen zustehen.